Zásady zpracování osobních údajů

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je společnost M-ex Production s.r.o., IČO: 26291240, se sídlem Veslařská 153/136 Jundrov 637 00 Brno.

Kontakt ve věcech ochrany osobních údajů:
E-mail: mex@mex.cz
Telefon: +420 602 775 486

2. Jaké údaje zpracováváme a proč

Kontaktní formulář

Když nám pošlete zprávu přes kontaktní formulář, zpracováváme jméno, e-mail, telefon a obsah zprávy. Slouží nám výhradně k vyřízení vaší poptávky nebo dotazu. Pro ochranu formuláře před zneužitím používáme službu Google reCAPTCHA (viz příjemci níže).

Online chat (AI asistent a operátor)

Web nabízí chat s AI asistentem s možností přepojení na živého operátora. Ukládáme celý přepis konverzace a případné kontaktní údaje, které v chatu dobrovolně zanecháte (jméno, e-mail, telefon). Přepis nám umožňuje na vaši poptávku reagovat a zlepšovat kvalitu podpory. Konverzace s operátorem mohou být pro účely obsluhy doručovány také do interního komunikačního nástroje (Telegram – viz příjemci níže). Pokud operátor není dostupný, můžeme vám nabídnout pokračování přes WhatsApp; tím se konverzace přesouvá do služby společnosti Meta.

Provozní informace o návštěvě webu

Pro provozní přehled, ochranu webu, omezení spamu/botů a základní vyhodnocení návštěvnosti zpracováváme technické údaje o návštěvě webu. Může jít zejména o navštívenou stránku, referrer/zdroj návštěvy, přibližnou lokalitu odvozenou z IP adresy, typ zařízení, prohlížeč, operační systém a jazyk prohlížeče. Upozornění na nového návštěvníka může být doručeno obsluze přes Telegram / Telegram bridge jako interní provozní notifikace. Přesná IP adresa se v Telegram notifikaci nezobrazuje; lokalita je pouze přibližná.

Pro odlišení nového a vracejícího se návštěvníka používáme nezbytnou technickou cookie mex_visitor (viz sekce Cookies). Dlouhodobou historii návštěv tímto způsobem neukládáme do databáze.

Měření návštěvnosti (analytika)

Se souhlasem, který udělujete přes cookie lištu, používáme nástroj Google Analytics k anonymizovanému měření návštěvnosti. Bez vašeho souhlasu tento nástroj nespouštíme. Podrobnosti a možnost změny nastavení najdete na stránce Cookies.

3. Právní základ zpracování

• Plnění opatření před uzavřením smlouvy / vyřízení poptávky (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) – kontaktní formulář a chat.
• Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR) – zajištění provozu, bezpečnosti a zákaznické podpory webu, včetně provozních informací o návštěvě.
• Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR) – analytické cookies, který můžete kdykoli odvolat.
• Plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR) – např. účetní a archivační povinnosti.

4. Příjemci a předání do třetích zemí

Osobní údaje nepředáváme dál než je nutné. K údajům mohou mít v roli zpracovatelů či poskytovatelů služeb přístup:

• Wedos – hosting webu a databáze.
• Telegram – interní nástroj obsluhy chatu (přenos přepisů a provozních upozornění operátorům). Může zahrnovat předání mimo EU.
• Meta Platforms (WhatsApp) – pouze pokud sami zvolíte pokračování konverzace přes WhatsApp.
• Google – reCAPTCHA (ochrana formuláře) a Google Analytics (jen se souhlasem).

U příjemců mimo EU/EHP je předání zajištěno v souladu s GDPR (např. standardními smluvními doložkami nebo odpovídajícím rozhodnutím o přiměřenosti).

5. Doba uchování

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytně nutnou k danému účelu:

• Kontaktní formulář a obchodní poptávky: po dobu nezbytnou k vyřízení dotazu a navazující komunikace, nejdéle však 3 roky od poslední komunikace, pokud nevznikne smluvní nebo zákonný důvod pro delší uchování.
• Přepisy chatu a údaje zadané v chatu: po dobu nezbytnou k vyřízení požadavku a kontrole kvality komunikace, nejdéle však 12 měsíců od poslední komunikace.
• Technické údaje o návštěvě a notifikace o novém návštěvníkovi: po dobu nezbytnou k provoznímu přehledu, ochraně webu a omezení spamu/botů, nejdéle však 30 dní, pokud nejsou součástí Telegram historie spravované podle nastavení správce.
• Cookie mex_visitor: 7 dní.
• Údaje zpracovávané na základě zákonných povinností: po zákonem stanovenou dobu.

6. Vaše práva

Ve vztahu ke svým osobním údajům máte právo:

• na přístup k údajům a jejich kopii,
• na opravu nepřesných údajů,
• na výmaz („právo být zapomenut“),
• na omezení zpracování,
• na přenositelnost údajů,
• vznést námitku proti zpracování z titulu oprávněného zájmu,
• kdykoli odvolat udělený souhlas,
• podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz).

Svá práva můžete uplatnit na e-mailu mex@mex.cz.

7. Cookies

Podrobnosti o cookies a možnost změnit jejich nastavení najdete na stránce Informace o používání cookies.

Mezi nezbytné technické cookies patří také mex_visitor. Slouží k rozpoznání nového a vracejícího se návštěvníka a k omezení duplicitních provozních notifikací o návštěvě webu. Doba uložení je 7 dnů.

8. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.